本报讯（记者 金易梵 通讯员 汪洋）近年来，公安政务服务中心督导岗工作人员会对所有公安政务按比例抽样回访，回访工作的初衷在于聆听群众的声音，汲取意见和建议，以便发现并改进政务服务中的不足，而今，随着公安服务质效的提升，回访工作却成了群众表达满意和感激之情的重要途径。

日前，在银湖派出所办理身份证的一对夫妇，在接到公安分局的回访电话时，情绪激动，对服务他们的工作人员表达了由衷的赞赏，并拜托回访人员帮忙“好好表扬一下他”。他们表示，窗口工作人员态度极为热情，服务主动周到。原来，这对夫妇是从东北迁至富阳的新富阳人，在完成户口迁移后，特意前往派出所更新身份证件，富阳公安高效、优质的政务服务，让他们作为新富阳人深切感受到了家的温暖。

“非常满意”“工作人员态度很热情”“服务很好的”……这是最近公安富阳分局政务服务中心工作人员对群众办事进行回访时听到的最多的话。

通过近年来持续回访发现，群众对公安政务服务的满意率逐年上升。如今，月均回访量在3000次左右，群众满意率高达99.9%，同比上升3%。

这些正面的反馈，不仅彰显了窗口工作人员的敬业精神和服务水平，也体现了群众对富阳公安政务服务的充分信任和肯定。富阳公安窗口单位将继续秉承“以人民为中心”的服务理念，不断提升政务服务质量，确保每一位群众都能感受到高效、便捷、温馨的服务体验。