本报讯（记者 方宗晓 通讯员 俞玲华 丁泽昊）近日，富阳家电以旧换新活动正式启动。本次家电以旧换新补贴资格如何获取？补贴能否与其他优惠叠加？可以领取几次补贴？如后续涉及退货怎么退钱？……市民朋友关心的热点问题解答来啦！

问：哪些消费者可以参与补贴活动？

答：具体分两种情况：线上京东App平台，面向收货地址在浙江省的个人消费者（后续参与范围调整以平台公告为准）；线下云闪付App，面向通过云闪付App领券在富阳区活动实体门店购物的消费者。

问：如何获取家电以旧换新补贴资格？

答：个人消费者根据自身情况，选择线上或线下参与方式，在云闪付或京东App搜索关键词“浙江省家电以旧换新”进入活动页面，领取补贴资格券（线下云闪付资格券有效期24小时），按照剔除所有折扣优惠后，以实际成交价格享受相应“立减”补贴。

问：领取补贴资格券后几日内有效，过期后是否可以再领取？

答：线上和线下补贴券的有效期限自领取时点起算，分别为：2×24 小时和 1×24小时，补贴券逾期作废，不予补发。线下可在本轮活动期间在云闪付平台再次申领一次。具体有效期可在“我的—优惠券”查看。因此，需要提醒广大市民，领券后记得及时使用。

问：线下不会注册或使用支付工具的消费者需要帮助怎么办？

答：不会注册使用各支付工具的消费者，可以携带本人有效身份证件、银行卡等向参与活动销售企业工作人员寻求帮助，或向亲属、朋友等寻求帮助。

问：线下要求使用现金怎么办？

答：政府补贴通过线上平台核销发放，使用现金无法享受政府“立减”补贴。

问：线下去商家买家电，需要自己带旧机去吗？

答：小家电，可以直接带去交由活动商家按市场价进行折价回收；大宗家电，商家提供“上门送新、返程收旧”服务，在上门送货、安装、调试时按合理市场价格予以评估回收。

问：发票开具有什么需要注意的吗？

答：本次活动面向个人消费者，发票应开具给个人，不能开具给任何组织或机构。单纯购买新机的：发票开票价=“政府补贴金额+消费者个人支付金额”。回收旧机并购买新机的：发票开票价=“政府补贴金额+消费者个人支付金额+旧机回收价”。验算：政府补贴金额/补贴比例=发票开票价。

问：补贴能否与其他优惠叠加？

答：可与活动商家（平台）、金融机构等各类优惠进行叠加，但不可与其他财政补贴活动叠加，消费者在享受完所有折扣、优惠后以实际成交价享受“立减”补贴。

问：单笔购新订单能否购买多件商品？

答：符合条件的补贴产品须单独支付结算。

问：消费者可以领取几次以旧换新补贴？

答：全国范围内，同一消费者在线上、线下平台，只能持有和核销政策范围内的每类产品补贴、核销资格1次；成功核销了1类产品后，即失去了该类产品核销资格。

问：本次家电以旧换新活动监管力度大吗？

答：活动明确，商家也已承诺将严格遵守相关法律法规与本次活动规则。活动商家不得在活动前、活动中借机抬价、涨价，不得虚假宣传、提前囤货居奇等。

商务与市场监管部门将加大巡查力度，严厉打击坐地起价、跟风涨价、虚假折扣、价格欺诈等违法行为，确保广大人民群众实实在在享受到政府补贴优惠。

对于违反相关法律法规、活动规则的活动商家，或者存在恶意刷单或套现，利用不正当手段挪用、骗取补贴的单位或者个人（包括伪造、变造相关材料虚假交易、串通他人提供虚假信息等），将视情节严重，采取责令整改、退回补贴资金等处罚措施，情节严重的将依法追究法律责任，涉及刑事犯罪的将移交公安机关严肃处理。

回收的旧家电商家应当交由正规资质的拆解企业、生产厂家处置，不得私自拆解或翻新流入二手市场。

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