本报讯（记者 姜炜 通讯员 邵锋）近日，区交通运输行政执法队城区二中队接到市民王先生投诉称，他在乘坐一辆浙A号牌出租车从高铁富阳南站前往东洲街道某产业园时，司机绕路多收费，要求退还费用并对驾驶员做出相应处理。接件后，中队立即成立调查组开展核查。

　　调查过程中，执法队员一边联系王先生，详细询问乘车时间、路线等，一边前往涉事出租车所属公司，调取车辆和驾驶员档案及计价器校准记录，初步确认车辆运营合规。次日，执法队员找到涉事出租车驾驶员询问情况，对方坚称全程按乘客指示路线行驶，并出示了当日计价器显示金额的凭据。为还原事实，城区二中队创新构建“视频+轨迹+笔录”三维取证链：通过出租车监控平台调取该车该趟行驶轨迹，数据显示该车实际行驶里程与导航规划路线一致；车内录音录像清晰显示，驾驶员在乘客上车时主动询问目的地，王先生明确表示前往“东洲街道3号路附近某超市”，途中未提出异议；后台计价器记录与行驶轨迹完全匹配。核实情况后，执法队员确认出租车驾驶员无绕路行为，收费合规合法。

　　事后，执法队员向王先生逐项反馈调查结果，通过轨迹地图比对、录音录像回放，向他耐心解释了行驶里程差异与费用问题。同时，主动联系出租车公司加强对驾驶员服务意识、沟通意识的培训，避免再次发生类似误解。王先生表示：“虽然结果和预期不同，但交通执法队员的执法过程透明公正，我服气。”

　　区交通运输行政执法队相关负责人介绍，执法队始终坚持将群众诉求作为优化服务的“指南针”，以“耐心接诉、细心研判、暖心处置”三心工作法为抓手，依托三维取证锁定事实，建立闭环机制，年均高效办结信访案件500余件，满意率达95%以上，用严谨证据守护公平，让群众切实感受到“诉求有回应、权益有保障”。