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2025年03月26日 星期三 出版
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越野泥水致车辆故障 消保委调解化解保修争议

  本报讯(记者 金易梵 通讯员 丁露)消费者丁先生近日遭遇购车维权难题,其花费 18.8 万元购买的越野车因越野行驶陷入泥浆故障,在质保期内遭 4S 店拒保。那么,越野行驶导致车辆损坏在保修范围内吗?

  2月28日,丁先生在富阳区某4S店购买了一辆价值18.8万元的越野车。3月8日,车辆在行驶中突然熄火且无法启动,经4S店维修后,丁先生于3月12日取回车辆。

  然而仅行驶一小时,车辆再次出现“水温过高、发动机无动力”的故障提示,二次送检发现发动机被泥巴堵塞、电子水箱损坏。丁先生认为车辆仍在厂家承诺的“五年免费救援及质保”期内,要求4S店免费维修,但4S店以“越野场地泥水导致损坏”为由拒绝承担保修责任,双方协商未果。丁先生遂向富阳区消保委投诉维权。

  富阳区消保委受理后,立即组织双方调解。丁先生认为车辆尚在质保期内,且购车时未被告知“越野行驶不保修”,要求4S店履行质保承诺。4S店提供检测报告称,车辆底盘、发动机及电子部件存在大量泥浆,系长期在山路、越野场地等非铺装路面行驶导致,属于《用户手册》中明确标注的“非质保范围”。经消保委多次调解,双方最终达成一致:4S店同意维修费用按七折收取,消费者支付折后费用,4S店提供后续质保服务。

  富阳区消保委提醒广大消费者:驾驶越野车要注意泥浆隐患,泥浆堵塞发动机或底盘部件易引发故障,制动系统遇水或泥浆后性能下降,需及时清理并检修。同时要防范涉水风险,涉水行驶可能导致发动机、变速箱、电子元件进水,引发永久性损坏,且此类故障通常不在保修范围内。涉水时车速不得超过8公里/小时,入水前需确认水深不超过车轮中心,事后及时检查油液状态。无论购买任何车辆,购车时务必确认质保范围,部分车辆仅限“公路行驶”保修。

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